Управление городской инфраструктурой выходит на новый уровень: с мая 2022 года в Москве работают не только диспетчерские отдельных коммунальных предприятий, но и единый центр управления для всех служб, отвечающих за жизнеобеспечение столицы. Корреспондент сайта "РИА Недвижимость" побывал в новой коммунальной "штаб-квартире" в Печатниках и узнал, какие технологии помогают повысить эффективность управления городом и как аналитики центра предсказывают и предотвращают аварийные ситуации в Москве.
Новое для нового
Современное здание Центра управления Комплекса городского хозяйства (ЦУ КГХ) Москвы, выполненное в серо-желтых тонах, выгодно выделяется на фоне промышленной зоны в столичном районе Печатники. К штаб-квартире ведет аккуратная дорожка, по периметру обустроены зоны отдыха с лавочками и урнами для мусора, а слева от главного входа высажен небольшой сад. В рамках проекта было реконструировано нежилое здание и возведен новый корпус ЦУ КГХ. Теперь здесь работают порядка 400 сотрудников различных коммунальных служб, а также специалисты ГБУ "Система 112".
Центр управления комплексом городского хозяйства Москвы
"По поручению мэра Москвы Сергея Семеновича Собянина в Печатниках построено новое здание для нашего ЦУ. Здесь расположились три ситуационных зала, в два из которых переехали сотрудники службы 112. Все залы оборудованы по новейшему слову техники, работают представители профильных городских организаций и аналитики ЦУ КГХ", – рассказывает заместитель руководителя ЦУ КГХ Дмитрий Миронов.
С инициативой создания отдельной коммунальной "штаб-квартиры" выступил заместитель мэра Москвы по вопросам ЖКХ и благоустройства Петр Бирюков. По задумке, организация единого пространства для оперативного получения, обработки и анализа данных о происходящем в городе, на его инженерных системах и хозяйственных объектах должна была способствовать росту эффективности в управлении Москвой и в целом сделать жизнь горожан комфортнее.
Как отмечает руководитель ЦУ КГХ Евгений Балашов, прогнозы подтвердились на деле.
«
"Во-первых, руководством города были созданы новые, инновационные, высокопроизводительные автоматизированные рабочие места, которые в основном занимают молодые и амбициозные специалисты. Во-вторых, действующая система позволяет оперативнее и качественнее решать вопросы, касающиеся города и непосредственно жителей. С введением в работу ЦУ вопросы, касающиеся городской инфраструктуры, решаются быстрее, качественнее и целенаправленнее", – отмечает Балашов.
Управление 2.0
"Сердце" центра управления КГХ находится на втором этаже здания, под прозрачным куполом – просторный круглый зал с разноуровневыми подиумами, на которых расположены рабочие места специалистов. В ситуационном зале трудятся представители более 30 коммунальных предприятий Москвы, отвечающих за жизнеообеспечение столицы – в частности, работники "Мосводоканала", "Гормоста", "Мосводостока", "Автомобильных дорог", "ОЭК", "Мосэнерго" и других структур, а также специалисты департаментов города Москвы и префектур 11 столичных округов.
"Здесь работают аналитики, сотрудники ресурсоснабжающих инженерных организаций Москвы, которые наблюдают в режиме реального времени за бесперебойной работой своих систем и объектов. Они отслеживают все параметры, анализируют сбои, собирают, структурируют и консолидируют поступающие данные", – перечисляет их обязанности Балашов.
Одну из стен ситуационного зала полностью занимает экран размером 9,7 на 4,8 метров. На него в режиме реального времени выводится самая актуальная и важная информация о работе предприятий КГХ Москвы, состоянии коммуникаций и происшествиях в городе. По словам старшего аналитика центра Александра Абрамова, ежедневно информационная система центра обрабатывает до 60 тысяч сигналов, в том числе с телеметрических устройств, установленных в городе.
Центр управления комплексом городского хозяйства Москвы
"Источников очень много, среди основных – портал "Наш город", Единый диспетчерский центр, куда поступают обращения жителей, связанные с работой коммунальных служб и аварийными ситуациями. Наши аналитики проводят детальный круглосуточный анализ событий в городе, критических ситуаций и организуют устранение проблем и их последствий совместно с представителями профильных организаций, которые тоже работают в этом зале", – поясняет Абрамов.
Благодаря современной информационной системе обращения москвичей и сигналы о происшествиях в Москве поступают аналитикам центра практически моментально, что позволяет оперативно принимать необходимые меры и в разы увеличивает эффективность работы городских служб. Раньше, отмечает руководитель ЦУ, такой возможности у столичных служб не было.
«
"Диспетчерские службы работают в каждой московской организации, но находятся на расстоянии друг от друга. Да, телефон – хорошее средство коммуникации, но на современном информационном уровне его недостаточно, чтобы ускорить процесс устранения неполадок и инцидентов. Теперь же, благодаря оперативному получению информации и налаженному взаимодействию между службами, все процессы оптимизированы", – подчеркивает Балашов.
Аналитики ЦУ не только реагируют на происходящее на объектах городского хозяйства, но и прогнозируют возможные события и принимают необходимые превентивные меры.
Центр управления комплексом городского хозяйства Москвы
"На моей памяти была ситуация с просадкой люков на дорогах. Мы отследили несколько обращений горожан по поводу незначительной просадки на одном из участков дорожного хозяйства, своевременно обратились к эксплуатирующей организации и предприятию, отвечающему за подземные коммуникации, и в итоге определили, что под дорогой размытие грунта, которое в перспективе могло бы привести к провалу размером с автомобиль. Этого удалось избежать как раз на основании прогнозируемых данных и того массива информации, который мы храним и обрабатываем ежедневно", – вспоминает Абрамов.
По сути, это управление городским хозяйством версии 2.0, даже в самых благополучных мегаполисах мира нет достижений в этой сфере, аналогичных московским, уверяет Балашов.
"Все системы жизнеобеспечения работают в одном пространстве, и мы будем трудиться над развитием их взаимодействия и дальше: улучшим предиктивный анализ, будем работать над управлением рисками. Эффективное стратегическое планирование – важный фактор, который позволит нам планировать дальнейшее развитие города, в том числе в сфере инвестиционных программ, благоустройства, повышения уровня качества жизни", – утверждает эксперт.
Абрамов добавляет: создание ЦУ – огромный прорыв в сфере жилищно-коммунального хозяйства с точки зрения реагирования на происходящее в городе. Автоматизация процессов положительно сказывается на работе профильных ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний.
«
"Если раньше, еще 10 лет назад, жители приходили в УК и писали, например, заявление о необходимости ремонта асфальта во дворе, то сейчас можно с телефона оставить обращение на портале "Наш город". Заявка попадет одновременно и к нам, и к УК, и мы способствуем и проконтролируем ход устранения проблемы", – подчеркивает он.
Штат безопасности
Ключевую для безопасности города и горожан работу здесь же, в центре управления, выполняют специалисты экстренной службы 112. Операторы переехали в новый корпус из здания недалеко от метро "Белорусская", однако смена локации сказалась на службе исключительно положительно. В частности, говорит заместитель руководителя центра Дмитрий Миронов, за счет расширения рабочего пространства штат операторов увеличился почти вдвое.
"Для них построили два новых зала на 143 рабочих места, оборудованных по последнему слову техники. Это позволило вдвое увеличить количество операторов и почти в четыре раза сократить время реагирования", – подчеркивает Миронов.
Начальник смены Марьяна Карпухина подтверждает: время ожидания ответа заявителю сейчас составляет порядка 7-8 секунд, комплексная обработка звонка – около минуты.
"Здесь созданы оптимальные условия для пребывания и работы: помещение просторное, комфортные рабочие места, операторы сидят на довольно большом расстоянии и не мешают друг другу, а это все положительно сказывается на работоспособности. Сейчас у нас много молодых людей в штате – большинство пришли из профильных московских колледжей. Все перспективные, молодые и с огромным желанием работать", – делится наблюдениями Карпухина.
В рамках дальнейшего развития центр управления КГХ в целом делает упор на молодых специалистов. Опрошенные корреспондентом РИА Недвижимость эксперты утверждают, что ЦУ тесно сотрудничает со столичным Политехом и Государственным университетом управления, уже сейчас их студенты проходят в центре практику и выражают желание в дальнейшем устроиться сюда на постоянную работу.
Центр управления комплексом городского хозяйства Москвы
"Сейчас штат ЦУ укомплектован, аналитики подбирались из организаций комплекса городского хозяйства Москвы: они знают, как устроено жилищно-коммунальное хозяйство столицы, имеют навыки работы с информационными системами, соответствующее образование. Однако мы готовы обучать и воспитывать новых специалистов. Центр – новое слово в управлении городом, и наши сотрудники, знающие новые принципы работы в современном коммунальном хозяйстве, несомненно будут востребованы во всей России", – заключает Миронов.