Регистрация пройдена успешно!
Пожалуйста, перейдите по ссылке из письма, отправленного на

ВТБ может сократить число офисов

МОСКВА, 17 июн - РИА Новости. ВТБ реализует большую программу обновления и модернизации отделений, какие-то планирует закрыть, некоторые сменят локацию, также будут открываться и новые. В целом количество офисов за год может и сократиться, но при этом качество банковской сети улучшится, сообщил в интервью РИА Новости руководитель департамента розничного бизнеса - старший вице-президент ВТБ Павел Кудрявцев.
"Мы ожидаем, что в целом количество визитов в отделения снизится, поскольку клиенты стали привыкать к удаленному формату обслуживания. Необходимости физического присутствия в офисе в дальнейшем будет все меньше, в том числе за счет развития биометрии", - отметил Кудрявцев.
По его словам, уже сейчас рутинные операции клиенты проводят сами в цифровых каналах. В этот список попадает все больше продуктов, например, выпуск кредитных карт или ипотека. "Все финансовые предложения вскоре не будут требовать посещения отделений, и будут осуществляться дистанционно - ВТБ к 2022 году планирует 100% своих услуг перевести в цифровой формат. Тренд с переходом в онлайн серьезно ускорился за последние полтора месяца и останется с нами надолго", - рассказал Кудрявцев.
Старший вице-президент ВТБ Павел Кудрявцев
Павел Кудрявцев: мы только в начале большого пути
При этом в банк клиенты продолжат приходить за сложными продуктами. В перспективе нескольких лет ВТБ пересмотрит объем офисной сети в связи с переходом в онлайн и ожиданий по сокращению числа визитов клиентов в банк, отметил руководитель департамента розничного бизнеса. "Но совсем отказаться от отделений не сможем. Клиент должен сам выбрать, какой канал обслуживания ему удобнее: офис или онлайн. И мы предоставляем ему такую альтернативу в рамках принятой стратегии по созданию омниканальной модели обслуживания - когда обслуживаясь в одном формате, клиент может бесшовно завершить его в другом", - пояснил он.
Он рассказал, что у ВТБ - большая программа обновления и модернизации отделений. "Какие-то закроем, где-то запланирован переезд на другую локацию, и, конечно же, планируем открывать новые. В целом количество офисов за год может и сократиться, но при этом качество банковской сети улучшится как для клиентов, так и для сотрудников", - заверил Кудрявцев.
Для этого планируется запустить новый формат универсального офиса для обслуживания всех категорий клиентов - физических и юридических лиц. "Первую такую точку продаж в пилотном режиме откроем в Москве в середине лета. И далее будем принимать решение о тиражировании таких офисов по всей стране", - рассказал он.
Полную версию интервью с руководителем департамента розничного бизнеса - старшим вице-президентом ВТБ Павлом Кудрявцевым читайте на сайте ria.ru в 10.30 мск.
Сотрудница в защитной маске в отделении банка ВТБ на одной из улиц в Москве
ВТБ открыл более 90% своих офисов
 
 
 
Лента новостей
0
Сначала новыеСначала старые
loader
Онлайн
Заголовок открываемого материала
Чтобы участвовать в дискуссии
авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
loader
Чаты
Заголовок открываемого материала
Россияне в этом году вновь занялись обустройством дачАналитики выяснили, сколько россияне тратят на первый взнос по ипотекеЮристы рассказали, за что можно лишиться права на наследствоМосжилинспекция за неделю рассмотрела более 300 нарушенийВ Маршальском доме в центре Москвы отреставрировали лифтовые порталыВ Строгине собственники разделили квартиру на шесть студийЭксперты: нынешнее ослабление рубля приведет к повышению спроса на жильеМосгосстройнадзор проведет комплексную проверку для ввода ЖК "Филатов Луг"Новогоднюю инсталляцию у Ростокинского акведука установят в начале декабряКабмин рассмотрит вопрос о выделении 800 млн рублей на сельскую ипотеку"Дом.РФ" намерен реализовать еще десять проектов КРТ в РоссииВ Москве на фасаде дома разместили указатель класса энергоэффективностиМинстрой: пять тысяч строителей из Узбекистана отобраны для въезда в РоссиюВ Подмосковье выдали ключи дольщикам еще одного дома Urban GroupПатриарх Кирилл утвердил список храмов Москвы, которым нужна реставрацияДевелопер "А101" стал лауреатом премии Urban AwardsАБЗ-1 перенес на декабрь сбор заявок на облигации объемом до 2 млрд рублейЭкс-директор строительной компании осужден за обман дольщиков в Кирове"Самолет" хочет в 14 раз увеличить площади домов под своим управлениемМинстрой повысит нормативную стоимость жилья на 27%