Строительная фирма или частный мастер: дилемма большого ремонта

Практически каждый человек рано или поздно сталкивается с необходимостью ремонта. Если поклеить обои можно самостоятельно, то заменить сантехнику уже не так просто, не говоря о более капитальных начинаниях, а значит, придется искать рабочие руки. Сайт "РИА Недвижимость" разбирается, кто лучше – специализированные фирмы или частные мастера.
Читать на сайте realty.ria.ru
Практически каждый человек рано или поздно сталкивается с необходимостью ремонта. Если поклеить обои можно самостоятельно, то заменить сантехнику уже не так просто, не говоря о более капитальных начинаниях, а значит, придется искать рабочие руки. Сайт "РИА Недвижимость" разбирается, кто лучше — специализированные фирмы или частные мастера.
Поиск профессионалов
Любой ремонт начинается с поиска специалистов. Нередко люди прибегают к услугам сарафанного радио, но, увы, оно не всегда эффективно. Например, вам посоветовали фирму, но зарекомендовавшая себя бригада задействована на других объектах или же распалась. То же относится и к частным мастерам. Кроме того, для одного в приоритете цена, а для другого скорость работ. В итоге то, что подошло вашим знакомым, может не устраивать вас.
Для начала стоит изучить мнения о фирме или специалисте, которого вы хотите нанять. Однако не стоит забывать, что удовлетворенные заказчики зачастую не хотят тратить время на написание отзыва. "Зачем? Работа выполнена качественно. Так и должно быть, я за это заплатил. К тому же я не хочу светиться". Примерно так рассуждают довольные заказчики", — делиться своим опытом главный эксперт по работе с клиентами сервиса "Ремонтник.ру" Дарья Дзюба.
Десять простых способов сэкономить при ремонте квартиры
Тем не менее, многие ресурсы обзванивают клиентов после проведенных работ, чтобы в любом случае добавить отзыв, какой бы он ни был. Кстати, внимательно читать стоит не только положительные отклики, но и отрицательные, поскольку они могут быть не связаны с качеством работы и не указывать на некомпетентность мастера. Например, клиентка "почувствовала запах сигарет на объекте" и возмущается по этому поводу, но это не значит, что ремонт ей сделан плохо. Что же касается специализированных фирм, то информацию и о них тоже стоит посмотреть в интернет, но не все нужно принимать за чистую монету.
Юрист Диана Каплан советует также проверить наличие судебных споров фирм с потребителями на официальных сайтах судов общей юрисдикции. К примеру, если речь идет о Москве, то проверку можно сделать на сайте Мосгорсуда.
Время или деньги
Основная проблема большого ремонта упирается в дилемму времени или денег. Для максимальной экономии стоит погрузиться в процесс с головой. Так, самостоятельная покупка материалов на строительных рынках, где они дешевле, чем даже у крупных ритейлеров, существенно сэкономит ваши средства.
Не стоит забывать и о регулярном контроле рабочих, поскольку, например, вовремя не заделанный шов между плитами после залитой стяжки уже не удастся обнаружить. Можно просить мастеров, чтобы они фотографировали такие работы.
Наука исправлять: наиболее распространенные ошибки при ремонте квартир
Однако если времени на беготню по рынкам и контроль рабочих у вас нет, то можно заплатить большую сумму специальной компании и автоматизировать все процессы.
По словам операционного директора сервиса "Сделано" Константина Нечаева, фирма серьезно экономит ваше время. "На протяжении всего ремонта менеджер работает с клиентом: систематически присылает статус ремонта, показывает фотографии, принимает запросы клиента и всячески помогает ему не волноваться. Многим сложно поверить, что даже без их личного контроля процесс идет как надо", — отмечает Нечаев.
Профпригодность
Квалификация является важным моментом, который волнует многих при выборе специалистов. Казалось бы, в компаниях в любом случае будут работать более профессиональные работники, но на деле это не всегда обстоит именно так. "В строительных фирмах, как правило, работают ребята, которые только начинают свою карьеру. Сложившаяся бригада — это хороший вариант. Однако любая строительная фирма — палка о двух концах. Дорого, и не факт, что будет хороший результат", — считает частный мастер Павел Цыганков, который работает в индустрии 18 лет.
Сам Цыганков имеет образование, связанное со сферой коммерции. Он начинал свою карьеру в качестве маляра как раз в специализированных фирмах. Сейчас у мастера своя бригада из пяти человек, при этом команда работает как с постоянными клиентами, так и ищет новые заказы в интернете на рекрутинговых площадках. "Качество работ зависит, прежде всего, от порядочности человека. Опыт приходит с годами. Есть люди, которые давно работают, но даже несмотря на опыт, могут взять и криво что-то поставить", — полагает Цыганков.
Стоит отметить, что ни на рекрутинговых площадках, ни в специализированных фирмах вы вряд ли найдете много мастеров с профессиональным строительным образованием. Тем не менее, это вовсе не значит, что качество ремонта самоучек будет плохим. Нечаев отмечает, что их фирма ищет кадры в основном по рекомендации уже проверенных рабочих. "В случае специалистов по сложным инженерным работам, мы привлекаем сертифицированных профессионалов с большим опытом, чью выполненную работу мы можем проверить на их предыдущих объектах", — говорит операционный директор "Сделано".
Предупреждение неприятностей
Даже если вы нашли очень опытного мастера, это вовсе не означает, что все работы будут готовы в срок, а нередко именно это имеет принципиальное значение. "При большом объеме работ стоит разбить их на этапы и создать отдельные задания на каждый из них — так будет проще контролировать процесс и сроки", — считает специалист по коммуникациям онлайн-сервиса бытовых и бизнес-услуг YouDo.com Анастасия Дементьева.
Также эксперты не рекомендуют выплачивать предоплату за работы. Нужно составлять договор, в котором можно прописать оказываемые услуги и полученные результаты. Кроме того, в документе стоит указать штраф за просрочку. "Можно назначить неустойку в размере 0,1-0,5% в сутки, поскольку более высокие санкции суд может снизить", —полагает адвокат Виктория Данильченко.
При выборе фирмы юрист советует проверять лицензии. "Ремонтно-строительная компания, которая серьезно относится к своей репутации и несет ответственность за выполненные работы, дает гарантии и страхует ответственность во время проведения ремонта", — сказала Данильченко.
Работа с "голой" натурой: ремонтируем квартиру с нуля без лишних нервов
Если вы даете деньги на материалы, то следует брать у мастера расписку и требовать чеки. Однако не стоит забывать, что зачастую на строительных рынках выдают товарные, а не кассовые чеки, а вписать туда без проблем можно любую сумму. Поэтому обязательно узнавайте их стоимость на сайтах крупных гипермаркетов по ремонту. Хотя даже если мастер где-то схитрит со стоимостью, цена на стройматериалы в гипермаркетах обычно выше, но в этом лучше убедиться.
Контроль качества
Преимущество специализированных фирм в том, что теоретически клиент может не погружаться серьезно в процесс ремонта. "Для того чтобы обеспечивать постоянное качество, мы выстроили внутренний процесс контроля: ремонт разделен на этапы, и каждый этап принимает инженер технического надзора. Пока один этап не принят, следующий начаться не может. Здесь важно, что инженер не связан с командой, которая занимается стройкой, таким образом, мы обеспечиваем объективность контроля", — говорит операционный директор "Сделано".
Зловещий хохот ремонта: к чему нужно, но невозможно подготовиться
С частными мастерами дело обстоит иначе, но клиент тоже может нанять специалиста по технадзору, строительного аудитора или просто прораба. Такую услугу, например, предоставляют некоторые сервисы-агрегаторы. И хотя они не являются стороной по договору между мастером и клиентом, но все же обращают вынимание на нерадивых работников благодаря отзывам.
"Пользователи YouDo.com лишаются статуса исполнителя за пять отрицательных отзывов. За грубое нарушение правил сервиса они также могут лишиться доступа к заказам или вовсе получить блокировку", — отмечает Дементьева из YouDo.com.
Если вы пользуетесь услугами частных мастеров, то стоит самостоятельно контролировать их работы. Не обязательно стоять у человека над душой, достаточно периодически проверять ход ремонта, интересоваться планом работ. Особое внимание следует уделить тому, что будет замуровано или скрыто впоследствии, например, подводке к смесителям и тому подобному.
Выбор в пользу…
Самое интересное, что однозначного ответа на вопрос "а кто лучше — частный мастер или фирма" нет. Увы, даже с ремонтом от специализированной фирмы могут возникнуть проблемы. Но если контора по-настоящему солидна, то недостатки вам исправят по гарантии. Правда, чем серьезнее организация, тем больше придется заплатить.
Поэтому если у вас есть время, но не слишком много средств, однозначно стоит присматриваться к частным мастерам. Но тогда не стоит забывать об их контроле, который при этом должен иметь разумные границы.
Обсудить
Рекомендуем