Строительная фирма или частный мастер: дилемма большого ремонта

Практически каждый человек рано или поздно сталкивается с необходимостью ремонта. Если поклеить обои можно самостоятельно, то заменить сантехнику уже не так просто, не говоря о более капитальных начинаниях, а значит, придется искать рабочие руки. Сайт "РИА Недвижимость" разбирается, кто лучше — специализированные фирмы или частные мастера.

Поиск профессионалов

Любой ремонт начинается с поиска специалистов. Нередко люди прибегают к услугам сарафанного радио, но, увы, оно не всегда эффективно. Например, вам посоветовали фирму, но зарекомендовавшая себя бригада задействована на других объектах или же распалась. То же относится и к частным мастерам. Кроме того, для одного в приоритете цена, а для другого скорость работ. В итоге то, что подошло вашим знакомым, может не устраивать вас.

Для начала стоит изучить мнения о фирме или специалисте, которого вы хотите нанять. Однако не стоит забывать, что удовлетворенные заказчики зачастую не хотят тратить время на написание отзыва. "Зачем? Работа выполнена качественно. Так и должно быть, я за это заплатил. К тому же я не хочу светиться". Примерно так рассуждают довольные заказчики", — делиться своим опытом главный эксперт по работе с клиентами сервиса "Ремонтник.ру" Дарья Дзюба.

Тем не менее, многие ресурсы обзванивают клиентов после проведенных работ, чтобы в любом случае добавить отзыв, какой бы он ни был. Кстати, внимательно читать стоит не только положительные отклики, но и отрицательные, поскольку они могут быть не связаны с качеством работы и не указывать на некомпетентность мастера. Например, клиентка "почувствовала запах сигарет на объекте" и возмущается по этому поводу, но это не значит, что ремонт ей сделан плохо. Что же касается специализированных фирм, то информацию и о них тоже стоит посмотреть в интернет, но не все нужно принимать за чистую монету.

Юрист Диана Каплан советует также проверить наличие судебных споров фирм с потребителями на официальных сайтах судов общей юрисдикции. К примеру, если речь идет о Москве, то проверку можно сделать на сайте Мосгорсуда.

Время или деньги

Основная проблема большого ремонта упирается в дилемму времени или денег. Для максимальной экономии стоит погрузиться в процесс с головой. Так, самостоятельная покупка материалов на строительных рынках, где они дешевле, чем даже у крупных ритейлеров, существенно сэкономит ваши средства.

Не стоит забывать и о регулярном контроле рабочих, поскольку, например, вовремя не заделанный шов между плитами после залитой стяжки уже не удастся обнаружить. Можно просить мастеров, чтобы они фотографировали такие работы.

Однако если времени на беготню по рынкам и контроль рабочих у вас нет, то можно заплатить большую сумму специальной компании и автоматизировать все процессы.

По словам операционного директора сервиса "Сделано" Константина Нечаева, фирма серьезно экономит ваше время. "На протяжении всего ремонта менеджер работает с клиентом: систематически присылает статус ремонта, показывает фотографии, принимает запросы клиента и всячески помогает ему не волноваться. Многим сложно поверить, что даже без их личного контроля процесс идет как надо", — отмечает Нечаев.

Профпригодность

Квалификация является важным моментом, который волнует многих при выборе специалистов. Казалось бы, в компаниях в любом случае будут работать более профессиональные работники, но на деле это не всегда обстоит именно так. "В строительных фирмах, как правило, работают ребята, которые только начинают свою карьеру. Сложившаяся бригада — это хороший вариант. Однако любая строительная фирма — палка о двух концах. Дорого, и не факт, что будет хороший результат", — считает частный мастер Павел Цыганков, который работает в индустрии 18 лет.

Сам Цыганков имеет образование, связанное со сферой коммерции. Он начинал свою карьеру в качестве маляра как раз в специализированных фирмах. Сейчас у мастера своя бригада из пяти человек, при этом команда работает как с постоянными клиентами, так и ищет новые заказы в интернете на рекрутинговых площадках. "Качество работ зависит, прежде всего, от порядочности человека. Опыт приходит с годами. Есть люди, которые давно работают, но даже несмотря на опыт, могут взять и криво что-то поставить", — полагает Цыганков.

Стоит отметить, что ни на рекрутинговых площадках, ни в специализированных фирмах вы вряд ли найдете много мастеров с профессиональным строительным образованием. Тем не менее, это вовсе не значит, что качество ремонта самоучек будет плохим. Нечаев отмечает, что их фирма ищет кадры в основном по рекомендации уже проверенных рабочих. "В случае специалистов по сложным инженерным работам, мы привлекаем сертифицированных профессионалов с большим опытом, чью выполненную работу мы можем проверить на их предыдущих объектах", — говорит операционный директор "Сделано".

Предупреждение неприятностей

Даже если вы нашли очень опытного мастера, это вовсе не означает, что все работы будут готовы в срок, а нередко именно это имеет принципиальное значение. "При большом объеме работ стоит разбить их на этапы и создать отдельные задания на каждый из них — так будет проще контролировать процесс и сроки", — считает специалист по коммуникациям онлайн-сервиса бытовых и бизнес-услуг YouDo.com Анастасия Дементьева.

Также эксперты не рекомендуют выплачивать предоплату за работы. Нужно составлять договор, в котором можно прописать оказываемые услуги и полученные результаты. Кроме того, в документе стоит указать штраф за просрочку. "Можно назначить неустойку в размере 0,1-0,5% в сутки, поскольку более высокие санкции суд может снизить", —полагает адвокат Виктория Данильченко.

При выборе фирмы юрист советует проверять лицензии. "Ремонтно-строительная компания, которая серьезно относится к своей репутации и несет ответственность за выполненные работы, дает гарантии и страхует ответственность во время проведения ремонта", — сказала Данильченко.

Если вы даете деньги на материалы, то следует брать у мастера расписку и требовать чеки. Однако не стоит забывать, что зачастую на строительных рынках выдают товарные, а не кассовые чеки, а вписать туда без проблем можно любую сумму. Поэтому обязательно узнавайте их стоимость на сайтах крупных гипермаркетов по ремонту. Хотя даже если мастер где-то схитрит со стоимостью, цена на стройматериалы в гипермаркетах обычно выше, но в этом лучше убедиться.

Контроль качества

Преимущество специализированных фирм в том, что теоретически клиент может не погружаться серьезно в процесс ремонта. "Для того чтобы обеспечивать постоянное качество, мы выстроили внутренний процесс контроля: ремонт разделен на этапы, и каждый этап принимает инженер технического надзора. Пока один этап не принят, следующий начаться не может. Здесь важно, что инженер не связан с командой, которая занимается стройкой, таким образом, мы обеспечиваем объективность контроля", — говорит операционный директор "Сделано".

С частными мастерами дело обстоит иначе, но клиент тоже может нанять специалиста по технадзору, строительного аудитора или просто прораба. Такую услугу, например, предоставляют некоторые сервисы-агрегаторы. И хотя они не являются стороной по договору между мастером и клиентом, но все же обращают вынимание на нерадивых работников благодаря отзывам.

"Пользователи YouDo.com лишаются статуса исполнителя за пять отрицательных отзывов. За грубое нарушение правил сервиса они также могут лишиться доступа к заказам или вовсе получить блокировку", — отмечает Дементьева из YouDo.com.

Если вы пользуетесь услугами частных мастеров, то стоит самостоятельно контролировать их работы. Не обязательно стоять у человека над душой, достаточно периодически проверять ход ремонта, интересоваться планом работ. Особое внимание следует уделить тому, что будет замуровано или скрыто впоследствии, например, подводке к смесителям и тому подобному.

Выбор в пользу…

Самое интересное, что однозначного ответа на вопрос "а кто лучше — частный мастер или фирма" нет. Увы, даже с ремонтом от специализированной фирмы могут возникнуть проблемы. Но если контора по-настоящему солидна, то недостатки вам исправят по гарантии. Правда, чем серьезнее организация, тем больше придется заплатить.

Поэтому если у вас есть время, но не слишком много средств, однозначно стоит присматриваться к частным мастерам. Но тогда не стоит забывать об их контроле, который при этом должен иметь разумные границы.