В сердце московского района Печатники, где еще несколько лет назад простирались промзоны, сегодня располагается центр управления комплекса городского хозяйства Москвы (ЦУ КГХ) - мозг и нервная система городской инфраструктуры столицы. О том, как создавался этот уникальный проект и какую роль он играет в жизни мегаполиса, читайте в материале РИА Недвижимость.
Принципы управления
История центра началась в 2017 году с концепции автоматизации всех процессов контроля качества и состояния инженерной инфраструктуры города, рассказывает руководитель ЦУ КГХ Евгений Балашов.
«
"Главная задача заключалась в том, чтобы в разы увеличить скорость реакции на обращения граждан, на инциденты и сделать принятие решений более эффективным", - подчеркивает он.
Центр управления Комплекса городского хозяйства Москвы (ЦУ КГХ).
Выбор места для центра стал частью стратегии развития города: депрессивную промзону в Печатниках решили превратить в точку роста. "Здесь было просторно, свободное поле для всего, можно что угодно построить. Руководство Москвы поставило задачу вдохнуть новую жизнь в район, создать современный объект, который станет точкой развития новых информационных технологий. В 2019 году мы начали создавать центр", - говорит Балашов.
Работа над проектом заняла три года, а ключевым элементом центра стала автоматизированная информационная система центра (АИС ЦУ КГХ). Для ее создания аналитики работали совместно с департаментом информационных технологий и с организациями, входящими в Комплекс городского хозяйства.
Сегодня система обрабатывает колоссальные объемы данных. Ежедневно центр получает до 30 тысяч обращений граждан через портал "Наш город" и Единый диспетчерский центр, который аккумулирует в 10 раз больше информации. В сутки перерабатывается порядка 60 тысяч событий на объектах. Дважды в сутки руководители комплекса городского хозяйства и департамента ЖКХ получают подробные отчеты о работе всех служб.
Главное место в центре управления КГХ - ситуационный зал.
На разноуровневых подиумах работают 60 человек, среди них представители органов исполнительной власти, ресурсоснабжающих организаций и инженерных компаний города Москвы.
На разноуровневых подиумах работают 60 человек, среди них представители органов исполнительной власти, ресурсоснабжающих организаций и инженерных компаний города Москвы.
Центр управления Комплекса городского хозяйства Москвы (ЦУ КГХ).
На одной из стен ситуационного зала расположен экран, куда выведена карта столицы с информацией о работе предприятий КГХ. Здесь отображается суточное потребление ресурсов, общее число заявок, поступивших от жителей на портал "Наш город" или в Единый диспетчерский центр. А с помощью современной системы сигналы о происшествиях и сообщениях от жителей города приходят моментально, а специалисты могут оперативно принимать меры для решения тех или иных задач.
Особое внимание в центре уделяется работе с обращениями граждан. Например, на основе массива ежедневных жалоб разрабатывается технология искусственного интеллекта для определения приоритетности капитального ремонта. "Мы учим систему сопоставлять плановые показатели с реальными потребностями. Искусственный интеллект анализирует повторяющиеся обращения и формирует рейтинг домов, которые действительно нуждаются в первоочередном ремонте. Это позволит точнее планировать работы на год, три года и в долгосрочной перспективе", - добавляет Балашов.
В критических ситуациях центр становится штабом оперативного реагирования. Если происходит прорыв трубы большого диаметра, дежурный аналитик может мгновенно связаться с представителем Мосводоканала, который находится в ситуационном зале. То же самое касается систем освещения, газоснабжения и теплоснабжения.
Важную роль в работе центра играют аналитики. Балашов их называет "главной боевой единицей". Они распределены по территориальному и отраслевому принципам. У каждого свой профиль: кто‑то отвечает за определенный округ, кто‑то — за конкретную сферу.
"Круглосуточные дежурные отслеживают оперативную обстановку, а специалисты пятидневного графика готовят долгосрочные прогнозы и аналитику. Есть и мобильные группы, которые выезжают на места происшествий и организуют видеосвязь с руководством", - отмечает руководитель центра.
Центр управления Комплекса городского хозяйства Москвы (ЦУ КГХ).
По его словам, раньше для подготовки данных создавался штаб, а на сбор информации уходило много времени.
«
"Сегодня все делается автоматически, в 3-4 раза быстрее. Мы создали новый стандарт цифрового управления. Наш центр стал не просто диспетчерской службой, а интеллектуальной системой, которая объединяет данные, аналитику и оперативное реагирование. Благодаря этому Москва получает возможность управлять своей инфраструктурой с беспрецедентной точностью и скоростью", - уточняет Балашов.
Глаза города
Главный принцип работы центра управления КГХ – скорость и координация, считает старший дежурный смены Константин Корниенко. "Глобальная задача — делать жизнь москвичей безопасной и комфортной. Для этого мы обеспечиваем оперативное взаимодействие между службами, чтобы быстро реагировать на проблемы и решать их", - подчеркивает он.
Корниенко приводит наглядный пример: от центра организации дорожного движения поступает сообщение, что на крупной магистрали открыт люк. Вместо того, чтобы самостоятельно искать балансодержателя, они сразу скидывают информацию в центр управления КГХ.
"У нас уже есть все данные — мы направляем туда профильную аварийную службу. Люк быстро закрывают, а уже потом мы выясняем, почему он был открыт", - рассказывает специалист.
В каждой смене работает 15 человек, и у каждого — своя четко определенная роль. Старший дежурный смены координирует работу и готовит доклады руководству, его помощник Старший аналитик, по сути, правая рука, старшего дежурного. Он берет на себя его функции в отсутствие руководителя.
Еще один сотрудник из мобильной группы выезжает на место происшествия, если нет данных с камер. Он ведет видеотрансляцию, докладывает обстановку - на основе его информации готовится доклад руководству. Оператор видеостены взаимодействует с мобильной группой, выводит данные на большой экран. При резонансных событиях он может вывести на видеостену картинку с камер, чтобы все участники оперативного штаба видели ситуацию в реальном времени.
Центр управления Комплекса городского хозяйства Москвы (ЦУ КГХ).
Аналитики распределяют между собой задачи и контролируют свои направления. Если происходит событие по их профилю, они докладывают старшему дежурному. Сотрудники по рассмотрению заявок на проведение аварийно-восстановительных работ взаимодействуют с административными инспекциями: согласовывают проведение различных работ.
"На стартовой странице, которая отображается на гигантском экране в зале, обновляется в онлайн-режиме информация о событиях. На карте Москвы события разбиты по округам с указанием количества за сутки. Мы видим всю статистику: потребление воды, обращения граждан, динамику показателей. Также мы имеем доступ к более чем 150 тысячам камер, что позволяет оперативно оценивать ситуацию. Конечно, не все камеры доступны, например, ведомственные объекты силовых структур или отдельные участки системы "Безопасный город" находятся вне зоны доступа. Но по профилю ЦУ КГХ охват полный", – поясняет Корниенко.
Центр управления Комплекса городского хозяйства Москвы (ЦУ КГХ).
Он отмечает, что не все события требуют внимания центра, так как система фильтрует задачи по масштабу и важности.
"Если нам приходит сообщение об отключении света в одной квартире, и мы видим, что задача уже передана дежурному электрику, то смысла держать ее на контроле нет. Но если свет пропал в нескольких домах — это сразу ставится на контроль. Профильная компания отчитывается о ходе работ, а мы фиксируем прогресс, готовим сообщение и докладываем дежурному заместителю руководителя департамента ЖКХ", - объясняет он.
Центр управления комплекса городского хозяйства Москвы — это не просто диспетчерская, а интеллектуальный штаб, где технологии и слаженная работа людей создают надежный фундамент для комфортной жизни мегаполиса, подчеркивает Корниенко.
"Главная цель — не просто фиксировать проблемы, а устранять их максимально быстро, чтобы москвичи могли быть уверены: город работает для них", - заключает сотрудник центра.